Bệnh viện Đa khoa An Việt áp dụng hệ thống ghi nhận phản hồi để nâng cao chất lượng dịch vụ

Với mục tiêu không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân, Bệnh viện Đa khoa An Việt đã chính thức áp dụng hệ thống ghi nhận phản hồi từ ngày 16/3/2016. Đây là bước đi quan trọng để bệnh viện lắng nghe ý kiến từ phía bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, nhằm đảm bảo dịch vụ y tế ngày càng tốt hơn, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của bệnh nhân.

Tính từ ngày bệnh viện chính thức khai trương (2/3/2016) đến nay, Bệnh viện Đa khoa An Việt đã vinh dự đón tiếp hàng trăm khách hàng đến khám chữa bệnh và sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, dù đã cố gắng hết mình để đảm bảo quy trình khám chữa bệnh luôn hoàn hảo, bệnh viện vẫn nhận thấy rằng có khoảng 5% bệnh nhân không hoàn toàn hài lòng với dịch vụ. Do đó, bệnh viện đã quyết định áp dụng hệ thống ghi nhận phản hồi như một phần quan trọng trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

Phiếu đánh giá và ghi nhận phản hồi của bệnh nhân

Trong hệ thống ghi nhận phản hồi, bệnh nhân sẽ được cung cấp phiếu góp ý để chia sẻ hệ thống ghi nhận phản hồi của mình về dịch vụ mà họ đã sử dụng tại Bệnh viện Đa khoa An Việt. Phiếu này được chia thành 2 mặt: mặt trước yêu cầu bệnh nhân điền đầy đủ thông tin về tên, dịch vụ đã sử dụng, giúp bệnh viện xác định được thông tin chính xác để xử lý nhanh chóng.

Mặt sau của phiếu là phần quan trọng nhất, nơi bệnh nhân có thể thẳng thắn nêu lên cảm nhận của mình về các dịch vụ và bộ phận trong bệnh viện, từ bảo vệ, lễ tân, điều dưỡng, bác sỹ cho đến quầy thu ngân, với các mức đánh giá: Rất hài lòng, Hài lòng, Chưa hài lòng. Bệnh nhân cũng có thể ghi lại các ý kiến khác mà họ mong muốn chia sẻ, từ đó giúp bệnh viện nắm bắt và cải thiện những điểm cần thiết.

Tiếp nhận ý kiến phản hồi qua các kênh trực tuyến

Bên cạnh hệ thống ghi nhận phản hồi trực tiếp qua phiếu đánh giá, Bệnh viện Đa khoa An Việt cũng luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến phản hồi qua các kênh trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân một cách nhanh chóng và thuận tiện. Đặc biệt, hệ thống ghi nhận phản hồi qua Hotline 0462.628.628/0968.08.55.99 của bệnh viện luôn hoạt động 24/7. Ngoài việc giải đáp thắc mắc về dịch vụ, bệnh nhân có thể sử dụng đường dây nóng để đặt lịch khám và nhận mã khám trực tuyến nhanh chóng.

Các kênh Online của bệnh viện cũng luôn mở cửa đón nhận ý kiến phản hồi từ bệnh nhân. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về dịch vụ hay muốn đặt lịch hẹn khám, bệnh nhân có thể dễ dàng liên hệ qua Website: benhvienanviet.com hoặc Facebook: facebook.com/benhvienanviet. Qua đó, bệnh viện không chỉ tiếp nhận phản hồi mà còn đáp ứng mọi yêu cầu của bệnh nhân về dịch vụ y tế.

Cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ

Qua hệ thống ghi nhận phản hồi, Bệnh viện Đa khoa An Việt không chỉ mong muốn nắm bắt ý kiến của bệnh nhân mà còn cam kết sẽ tiếp tục hoàn thiện dịch vụ khám chữa bệnh, nâng cao tay nghề của đội ngũ bác sĩ và nhân viên y tế. Mọi đóng góp của bệnh nhân đều là động lực quý báu để bệnh viện không ngừng phát triển, cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe, nhằm mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho tất cả các bệnh nhân.

Với hệ thống ghi nhận phản hồi hiệu quả, Bệnh viện Đa khoa An Việt sẽ tiếp tục nỗ lực để trở thành địa chỉ đáng tin cậy trong công tác chăm sóc sức khỏe cho người dân. Sự hài lòng của bệnh nhân luôn là ưu tiên hàng đầu của bệnh viện, và mọi phản hồi đều được xem xét nghiêm túc để đảm bảo chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn.

Bệnh viện Đa khoa An Việt rất trân trọng sự đồng hành và đóng góp ý kiến của bệnh nhân trong suốt thời gian qua. Hy vọng rằng trong tương lai, bệnh viện sẽ tiếp tục là điểm đến an tâm cho mọi người, giải quyết những nỗi lo lắng về sức khỏe của người dân Việt Nam.

BỆNH VIỆN ĐA KHOA AN VIỆT
Địa chỉ: 1E, Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 0462.628.628 – 0968.08.55.99
Email: [email protected]
Website: benhvienanviet.com
Facebook: facebook.com/benhvienanviet

Cảm ơn quý bệnh nhân đã tin tưởng và đóng góp ý kiến để giúp chúng tôi phục vụ tốt hơn!

Xem thêm:

4 sai lầm khi chữa cảm cúm khiến bệnh ngày một nặng hơn

3 bệnh lý về tai nguy hiểm thường gặp nhất!